Home Berita Umum REKAPITULASI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) DI LINGKUNGAN DPMPTSP KOTA SUKABUMI SEMESTER I...

REKAPITULASI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) DI LINGKUNGAN DPMPTSP KOTA SUKABUMI SEMESTER I TAHUN 2020

NILAI INDEKS PELAYANAN : 3.00 SETELAH DIKONVERSI 89,45

DENGAN HASIL MUTU PELAYANAN SANGAT BAIK (NILAI A )

NO. UNSUR PELAYANAN NILAI  UNSUR PELAYANAN MUTU PELAYANAN

 

U1 Persyaratan Pelayanan 3,40 A
U2 Prosedur Pelayanan 3,58 A
U3 Kecepatan waktu pelayanan 3,12 B
U4 Kewajaran biaya pelayanan 4,00 A
U5 Kesesuaian produk jenis pelayanan 3,43 B
U6 Kompetensi Petugas pelayanan 3,47 B
U7 Kesopanan dan keramahan petugas 3,43 B
U8 Maklumat Pelayanan 3,87 A
U9 Sarana Pengaduan Pelayanan 3,93 A
Nilai Rata-rata Interval SKM 3,58 A

 

KETERANGAN :

 

  • Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester I dilaksanakan pada periode Januari s/d Juni 2020 di lingkungan DPMPTSP Kota Sukabumi;
  • Meliputi seluruh Pelayanan Perizinan;
  • Jumlah responden 150 orang;
  • Survey dilakukan oleh Bidang Informasi dan Pengaduan;
  • Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Berpedoman kepada Permenpan RB Nomor 14 tahun 2017
Mutu Pelayanan Nilai Interval SKM Nilai Interval Konversi SKM
A (Sangat Baik) 3,53 – 4,00 88,31 – 100,00
B (Baik) 3,06 – 3,53 76,61 – 88,30
C (Kurang Baik) 2,60 – 3,06 65,00 – 76,60
D (Tidak Baik) 1,00 – 2,59 25,00 – 64,99

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here